Введите данные, и мы вам перезвоним в ближайшее время
Как создать интернет-магазин с нуля и не переделывать его через год: свой сайт или маркетплейс, какую CMS выбрать, этапы разработки, оплата и доставка, обмен с 1С, сколько стоит интернет-магазин под ключ и сколько времени занимает запуск.
Оставьте телефон, перезвоним и ответим на вопросы по теме статьи.
Создание интернет-магазина начинается не с выбора дизайна, а с трёх вопросов. Что и в каком объёме вы продаёте, в какой учётной системе живут товары и остатки, кто будет развивать магазин после запуска. От ответов зависят платформа и бюджет. Большинство магазинов, которые переделывают через год после старта, споткнулись именно здесь.
Маркетплейсы дают трафик с первого дня. Для многих товаров это самый быстрый способ проверить спрос. Взамен площадка забирает комиссию, диктует правила и цены, а покупатель остаётся её клиентом, а не вашим. Свой магазин нужен, когда важны повторные продажи, собственная база покупателей, оптовые условия или товары, которые плохо продаются через витрину маркетплейса.
На практике многие работают в обоих каналах. Так надёжнее. Маркетплейс приносит новых покупателей, свой сайт удерживает постоянных и даёт маржу выше. Тогда магазин проектируют с расчётом на общий каталог и остатки, чтобы один товар не продали дважды в двух местах.
Посчитайте и экономику. Комиссия маркетплейса вместе с логистикой и хранением часто съедает четверть цены товара и больше. Свой магазин требует вложений в разработку и рекламу, зато каждый следующий заказ от постоянного покупателя обходится дешевле. Для товаров с высокой маржой и повторными покупками это решающий аргумент. Для дешёвого ходового товара с низкой наценкой, наоборот, маркетплейс часто выгоднее.
Выбирать CMS для интернет-магазина лучше по учётной системе и каталогу, а не по стоимости лицензии. Вариантов на рынке много, но для большинства проектов выбор сводится к трём группам.
Если у компании 1С и свой программист 1С, Битрикс снимет большую часть проблем с обменом. Если каталог небольшой и сложного обмена с учётом нет, можно начать с WordPress. Магазин на сезон честнее запустить на конструкторе. Главное понимать заранее, где у него потолок. Подробнее о разнице между Битриксом и WordPress написано в статье о выборе CMS.
На 1С-Битрикс модуль интернет-магазина есть не во всех редакциях, начиная с редакции «Малый бизнес». Типичная ошибка на старте — купить младшую лицензию ради экономии и через месяц обнаружить, что торговый модуль в неё не входит. Редакцию подбирают под функции, которые понадобятся в ближайшие год-два, включая склады, типы цен и интеграции с маркетплейсами.
Можно ли обойтись без студии? Создать интернет-магазин самостоятельно и бесплатно можно на пробном тарифе конструктора. Это хороший способ понять, как устроены заказы и доставка, но бесплатность заканчивается, как только нужны свой домен, онлайн-оплата и нормальное число товаров.
Порядок работ у студий похож. Различается глубина. Типичный путь от брифа до первого заказа выглядит так.
Типичная ошибка на старте связана с каталогом. Она дорогая. Его структуру переносят из 1С как есть, с названиями групп, которые понятны бухгалтеру, но не покупателю. В итоге фильтры не работают, а SEO-трафик на категории не приходит, потому что они названы не так, как люди ищут товар.
Карточка товара продаёт, когда отвечает на вопросы до того, как их зададут менеджеру. Звонок ради уточнения размера — это уже потерянная часть покупателей. Наличие и срок доставки в город покупателя, понятные характеристики, фотографии в нормальном качестве, отзывы. Для каталогов с вариантами товара, например размерами или цветами, заранее продумывают, как они хранятся в учёте, иначе на сайте один товар превращается в десяток одинаковых карточек.
Оплату сейчас почти всегда подключают через СБП и эквайринг. Наличные при получении остаются, но их доля падает. При онлайн-оплате продавец обязан выдать электронный чек по 54-ФЗ, и проще всего использовать облачную кассу платёжного сервиса. Доставку подключают через агрегаторы или напрямую к нескольким службам, чтобы стоимость и срок считались в корзине автоматически, без звонка менеджера.
Если номенклатура и остатки ведутся в 1С, обмен с сайтом лучше проектировать вместе с каталогом. Со стороны 1С выгружаются товары с характеристиками, а также цены и остатки по складам, обратно уходят заказы и их статусы. Отдельно договариваются, где источник правды для описаний и фотографий, потому что правки в двух местах начинают затирать друг друга после первой же выгрузки. Это частая история. Контент-менеджер неделю переписывает описания на сайте, ночью приходит обмен из 1С со старыми текстами из карточек номенклатуры, и утром вся работа исчезает без следа, а виноватого найти трудно.
На 1С-Битрикс стандартный обмен работает из коробки с типовыми конфигурациями 1С, для WordPress используют модули или собственную разработку. Как устроен обмен и где он ломается, подробно разобрано в статье об интеграции сайта с 1С и CRM. Для оптовых продаж с личным кабинетом дилера есть отдельная статья о B2B-магазине.
Если магазин параллельно продаёт на маркетплейсах, остатки должны списываться из одного источника. Обычно это 1С или специализированный сервис, который выгружает товары на площадки и на сайт одновременно. Иначе один и тот же товар продают дважды, и отмену заказа покупатель запомнит дольше, чем удачную покупку.
Поисковый трафик в интернет-магазин приходит в основном на категории и фильтры, а не на главную. Человек ищет «диван угловой серый с ящиком», а не название вашего бренда. Если на сайте есть страница с таким набором фильтров, своим адресом и заголовком, у неё есть шанс попасть в выдачу. Если фильтр работает только через параметры в адресе, без отдельной страницы, этот спрос уходит конкурентам.
Поэтому структуру категорий собирают по реальным запросам, а не по группам из учётной системы. Для популярных сочетаний фильтров делают отдельные посадочные страницы с текстом и метатегами. Карточки товаров получают микроразметку с ценой и наличием, чтобы поисковик показал их в выдаче расширенно. Всё это дешевле заложить на этапе прототипа. Переделывать каталог работающего магазина долго. А перенос адресов без редиректов стоит позиций, которые набирались годами.
Скорость тоже важна, и здесь магазины чаще всего теряют мобильных покупателей, которые не ждут больше пары секунд и уходят к конкуренту, даже если цена у вас ниже. Тяжёлые фотографии и десятки скриптов на карточке товара замедляют загрузку на телефоне, а с мобильных сейчас приходит большая часть покупателей. Проверять скорость нужно ещё до запуска, на реальном каталоге, а не на трёх тестовых товарах.
Разработка интернет-магазина под ключ у студии стоит от 700 тыс. ₽ и занимает 3–6 месяцев. Больше всего времени уходит на каталог и интеграции, а не на дизайн, хотя клиенты на старте обычно ожидают обратного и закладывают основной бюджет именно на внешний вид сайта. Магазин на готовом решении Битрикса или WordPress с адаптацией под бренд выходит дешевле и быстрее, если его возможности совпадают с вашими процессами. Если не совпадают, экономия съедается доработками.
Из чего складывается сумма. Примерно треть бюджета уходит на каталог, фильтры и карточку товара, заметную долю забирают интеграции с 1С, оплатой и доставкой. Дизайн и прототип вместе обычно занимают меньше, чем ожидают клиенты. Дорожает проект от личных кабинетов, оптовых цен и нестандартной доставки. Если ассортимент небольшой и типовой, первую версию можно запустить быстрее, а сложные функции добавить вторым этапом.
Отдельно стоит вопрос переноса, если магазин уже работает. Товары и покупателей переносят скриптами, старые адреса категорий и карточек связывают с новыми через редиректы, иначе поисковый трафик просядет на месяцы. Историю заказов обычно переносят только для личного кабинета постоянных покупателей. Перенос планируют как отдельный этап, со своим тестированием и проверкой индексации после запуска.
После запуска добавляются хостинг и продление лицензии. Плюс поддержка и продвижение, без которых магазин быстро стареет. Каталог магазина приносит поисковый трафик, только если категории и фильтры сделаны под реальные запросы, поэтому SEO-структуру закладывают ещё на этапе прототипа.
Вебтех разрабатывает интернет-магазины на 1С-Битрикс и WordPress, от проектирования каталога до интеграции с 1С и службами доставки. Пример нашей работы в e-commerce — торговый сайт «Аскент». Что входит в работу, описано на странице разработки интернет-магазинов, а оценку своего проекта можно получить через бриф.
Сначала определяют ассортимент, способы оплаты и доставки и учётную систему. Потом выбирают платформу, проектируют каталог и карточку товара, делают дизайн и программирование, подключают оплату, доставку и обмен с 1С, наполняют каталог и тестируют заказ целиком перед запуском.
На конструкторах и SaaS-платформах есть бесплатные тарифы и пробные периоды, на них можно запустить небольшой магазин самому. Ограничения появляются при росте, когда нужны обмен с 1С, сложные фильтры или разные цены для оптовиков.
Для магазинов с обменом с 1С и большим каталогом чаще выбирают 1С-Битрикс, у него есть модуль торговли и стандартный обмен с 1С. WordPress с WooCommerce подходит для небольших каталогов без сложных интеграций.
Интернет-магазин с индивидуальным дизайном, каталогом и интеграциями у студии стоит от 700 тыс. ₽. Магазин на готовом решении дешевле, но его возможности ограничены тем, что заложено в шаблон.
Да, при приёме оплаты онлайн продавец обязан выдать покупателю электронный чек по 54-ФЗ. Многие платёжные сервисы предлагают облачную кассу, это проще, чем ставить своё оборудование.
