Введите данные, и мы вам перезвоним в ближайшее время
Что клиника обязана публиковать на сайте, как устроить онлайн-запись к врачу через МИС, почему прайс на сайте расходится с ценами на ресепшене и как рекламировать медицинские услуги, не нарушая закон.
Оставьте телефон, перезвоним и ответим на вопросы по теме статьи.
Сайт частной клиники делает сразу три работы. Он информирует пациентов так, как требует закон, записывает людей на приём без участия колл-центра и помогает человеку выбрать именно эту клинику, а не соседнюю. Для первого нужны обязательные сведения по правилам платных медицинских услуг, для второго онлайн-запись, связанная с медицинской информационной системой, для третьего подробные страницы врачей и честный прайс. Спотыкаются клиники обычно в одних и тех же местах, от устаревших цен до рекламы, которую останавливают на модерации в день запуска. Почти все эти ошибки проще предусмотреть при проектировании, чем исправлять на работающем сайте.
Порядок оказания платных медицинских услуг регулируют Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг. Их утвердило Правительство РФ, действуют они с 1 сентября 2023 года и требуют доводить информацию до пациента в том числе через сайт организации. На практике в обязательный блок входят следующие сведения.
Удобнее всего собрать эти сведения в раздел «Информация для пациентов» и дать на него ссылку в подвале каждой страницы. Часто клиника приходит с сайтом, где всё это формально есть, но разбросано по пяти разделам, а лицензия висит сканом трёхлетней давности без перечня услуг.
При проверке к такому сайту появятся вопросы. Формулировки и полноту перечня стоит согласовать с юристом клиники, потому что требования меняются, а при проверках смотрят именно на сайт. Эта статья юридической консультацией не является.
Пациент хочет записаться за минуту и не дозваниваться до регистратуры. Сценариев записи несколько. Кто-то ищет услугу, например УЗИ щитовидной железы, кто-то специальность вроде терапевта, кто-то конкретного врача, к которому уже ходил, а сети клиник ещё нужен выбор филиала.
Всё упирается в связь с расписанием. Если форма просто отправляет письмо администратору, пациент выбирает время, которое уже занято, и потом получает звонок с просьбой перенести визит. Формально запись есть. На деле это заявка на обратный звонок. Настоящая онлайн-запись показывает свободные слоты из МИС и сразу их бронирует.
Последний шаг часто недооценивают. Напоминание с кнопкой отмены кажется мелочью, но именно оно освобождает слот, который иначе простоял бы пустым. Передумавший пациент редко звонит сам, и администратор узнаёт о неявке, когда время приёма уже прошло.
Большинство пациентов записываются со смартфона, часто прямо из поиска или карт. Поэтому календарь слотов, фильтры по врачам и форма записи проектируются в первую очередь под мобильный экран, а кнопка записи остаётся доступной на любой странице. Сети филиалов нужны выбор ближайшей клиники на карте и отдельные страницы филиалов с адресом, схемой проезда и расписанием.
В медицинской информационной системе живёт всё, чем клиника управляет каждый день. Расписание, карточки пациентов, прайс, кадры. Популярные в частной медицине системы, например 1С:Медицина и Инфоклиника, а в стоматологии IDENT, умеют обмениваться данными с сайтом через API или готовые модули. Возможности у них разные. Одна система отдаёт расписание в реальном времени, другая с задержкой в несколько минут, для третьей нужен промежуточный сервис. Поэтому до начала проектирования мы выясняем, что именно система отдаёт наружу, и от этого строим логику записи.
| Данные | Направление | Что даёт |
| Расписание и свободные слоты | МИС → сайт | Запись без накладок и звонков администратора |
| Прайс-лист | МИС → сайт | Цены на сайте совпадают с ценами на ресепшене |
| Врачи и филиалы | МИС → сайт | Актуальный состав специалистов без ручного обновления |
| Записи и заявки | сайт → МИС | Пациент сразу попадает в расписание с отметкой источника |
| Результаты анализов | МИС → личный кабинет | Меньше звонков и визитов за бумагами |
Для пациента самое заметное здесь прайс. Типичная история выглядит так. На сайте приём терапевта стоит одну сумму, на ресепшене называют другую, и пациент уходит с ощущением, что его обманули, хотя клиника просто забыла обновить страницу после повышения цен. Выгрузка прайса из МИС закрывает эту проблему целиком.
Если параллельно работает CRM для маркетинга и повторных визитов, заявки с сайта передают и туда. Так видно, какой рекламный канал приводит пациентов, а не просто звонки. Подробнее об этом в статье про интеграцию сайта с CRM и ERP.
Пациент выбирает не столько клинику, сколько врача. Страница специалиста должна отвечать на вопросы, которые человек задал бы на первом приёме. Где учился, сколько лет практикует, какие заболевания лечит и какими методами, сколько стоит приём и когда ближайшее свободное время. Фото, реальный стаж и кнопка записи прямо на странице работают лучше общего списка специалистов с одинаковыми портретами в белых халатах.
Отдельная боль таких страниц связана с кадровыми изменениями. Врач уволился полгода назад, а его страница всё ещё в поиске. Люди приходят на неё, пытаются записаться и попадают к администратору, которому приходится объяснять, что этого специалиста больше нет. Поэтому список врачей лучше брать из МИС, а страницу ушедшего врача не удалять молча, а перенаправлять на коллег того же профиля.
Страницы услуг лучше строить по тому, как пациенты ищут. Человек вводит в поиск симптом или заболевание, способ диагностики, название процедуры. Хорошая страница услуги объясняет, что это и кому показано, как подготовиться, сколько стоит и какие врачи её проводят, и сразу даёт записаться. Когда на одной странице есть и описание услуги, и врачи с ценой, и запись, пациенту не приходится собирать информацию по кусочкам.
Медицина относится к темам, где к достоверности предъявляют повышенные требования. Поисковые системы и нейросетевые ассистенты вроде Алисы AI, AI Overviews и ChatGPT охотнее цитируют страницы, где указан автор-врач с квалификацией, есть дата проверки материала и чёткие ответы на вопросы. Микроразметка для врачей и услуг, а также для самой клиники помогает им правильно понять страницу. На практике проще всего договориться, чтобы каждый врач раз в квартал вычитывал тексты по своему направлению. Статьи, которые написал копирайтер без медицинского образования и не проверил врач, выдают себя быстро, и замечают это не только алгоритмы.
Для медицинских услуг закон «О рекламе» устанавливает особые правила. Реклама должна сопровождаться предупреждением о наличии противопоказаний и необходимости получения консультации специалиста, и в интернете такое предупреждение должно занимать не менее 5% рекламной площади. Ссылаться на конкретные случаи излечения и приводить благодарности пациентов в рекламе медуслуг нельзя. Вся интернет-реклама, включая объявления в Яндекс Директе, подлежит маркировке.
Эти требования мы учитываем ещё при проектировании посадочных страниц. Предупреждение закладывается в макет, а не добавляется в последний момент мелким шрифтом, отзывы выносятся из рекламных блоков, и каждая страница ведёт к записи. Если не подумать об этом заранее, кампания останавливается на модерации, а переделка уже свёрстанных страниц отнимает недели, в которые реклама могла бы работать. Как настроить Директ и не слить бюджет, мы рассказали в статье про Яндекс Директ для бизнеса.
Сведения о состоянии здоровья относятся к специальной категории персональных данных по закону «О персональных данных». Даже в простой форме записи пациент может указать жалобу или диагноз, хотя его об этом никто не просил. С этого момента письмо с заявкой, которое пересылается от администратора к врачу и обратно, содержит данные особой категории. Поэтому сайт клиники собирает отдельное согласие на обработку, передаёт данные по защищённому соединению и не хранит лишнего. С 1 сентября 2025 года согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным документом, и формы записи нужно проектировать с учётом этого.
Полезная привычка при проектировании состоит в том, чтобы убрать из формы записи поле для свободного комментария, если без него можно обойтись. Меньше полей, меньше чувствительных данных в почте администратора и в CRM. Жалобу врач всё равно выслушает на приёме. Личный кабинет с результатами анализов требует ещё более строгой защиты, в том числе авторизации по коду, журналирования доступа и регулярного обновления системы.
Медицинские и стоматологические клиники относятся к направлениям, где у Вебтеха накоплен большой опыт. Проект мы начинаем с вопросов, а не с дизайна. Как пациенты выбирают клинику, какие услуги приносят основную выручку, какая МИС уже стоит и что в ней можно автоматизировать. Затем проектируем структуру услуг и врачей, делаем дизайн и настраиваем интеграции. Сайт собираем на 1С-Битрикс или WordPress, в зависимости от того, что уже используется в клинике и кто будет вести сайт.
Корпоративный сайт клиники с разделами услуг и врачей, прайсом, онлайн-записью обычно стоит 300–900 тыс. ₽ и делается за 2–4 месяца. Интеграция с МИС, личный кабинет пациента и сеть филиалов увеличивают и бюджет, и срок. После запуска можем взять на себя SEO и контекстную рекламу, а также техническую поддержку. Подробнее о подходе на странице разработки сайтов, а если вы планируете новый сайт клиники или редизайн, заполните бриф, и мы предложим структуру под ваши услуги.
Частная клиника, которая оказывает платные медицинские услуги, публикует сведения о юрлице и лицензии, перечень услуг с ценами, порядок и условия их оказания, данные об образовании и квалификации врачей, режим работы, а также адреса и телефоны органа здравоохранения региона, Росздравнадзора и Роспотребнадзора. Точный перечень стоит сверить с действующими Правилами предоставления платных медицинских услуг и с юристом клиники.
Можно, но это будет обычная форма заявки. Администратор перезванивает и подбирает время вручную. Запись с выбором врача, даты и свободного слота работает только при обмене данными с МИС или системой расписания, иначе появляются накладки и двойные записи.
Да, перечень платных медицинских услуг с ценами входит в обязательную информацию для потребителя. К тому же прайс относится к самым посещаемым разделам, потому что пациенты сравнивают клиники по стоимости приёма и анализов ещё до звонка.
Корпоративный сайт клиники с разделами услуг, врачей и цен обычно стоит 300–900 тыс. ₽ и делается за 2–4 месяца. Интеграция с МИС, личный кабинет пациента и сеть филиалов увеличивают бюджет и срок, итоговую смету считают после брифа.
На сайте клиники отзывы публикуют, но в рекламе медицинских услуг закон запрещает ссылаться на конкретные случаи излечения и благодарности пациентов. Поэтому отзывы держат в отдельном разделе, а рекламные посадочные страницы строят на фактах об услуге, врачах и условиях.
