Введите данные, и мы вам перезвоним в ближайшее время
Понятные цены на лечение, страницы врачей, отзывы на картах и агрегаторах, онлайн-запись через IDENT и SEO по районам. Рассказываем, как устроить сайт стоматологии, чтобы он приводил новых пациентов, а не только обслуживал постоянных.
Оставьте телефон, перезвоним и ответим на вопросы по теме статьи.
Постоянные пациенты стоматологии записываются через администратора или прямо на выходе из кабинета. Первичные приходят из поиска и карт, с агрегаторов отзывов, и сайт работает в первую очередь на них. Новый человек за пару минут пытается понять три вещи. Сколько будет стоить лечение, можно ли доверять врачу и удобно ли добираться, особенно если визитов предстоит несколько.
Появился и ещё один канал. Пациенты спрашивают нейросетевых ассистентов, где сделать имплантацию или вылечить зуб ребёнку, и получают ответ со ссылками на пару клиник вместо списка из десяти сайтов. Дальше о том, как устроить сайт стоматологии для первичных пациентов, и о технических решениях, без которых эта структура не заработает.
Каждому направлению нужна своя страница. Лечение кариеса, эндодонтия, имплантация, протезирование, ортодонтия, гигиена, детская стоматология, отбеливание. Общая страница услуг со списком не ранжируется по конкретным запросам и не отвечает на вопросы, с которыми человек пришёл.
Главный барьер для первичного пациента связан с ценой. Строка «имплантация от 25 000 ₽» ничего не говорит о том, сколько человек заплатит в итоге, ведь к импланту обычно добавляются консультация и снимок, абатмент, коронка, а иногда и костная пластика. Лучше работает расчёт под ключ, разложенный по этапам. Разницу хорошо видно, если посмотреть на цену глазами пациента.
| Как показана цена | Что думает пациент | Чем заканчивается |
| Только «от» без пояснений | «Итоговая сумма будет в несколько раз больше» | Уходит сравнивать дальше |
| Прайс из 300 строк | «Не понимаю, что из этого мне нужно» | Звонит с вопросом или уходит |
| Цена «под ключ» с этапами и вариантами | «Понятно, сколько стоит и за что» | Записывается на консультацию |
С ортодонтией логика та же, только добавляется разбивка по месяцам. Человеку нужна и итоговая сумма курса, и понимание, как она распределится во времени.
Помимо цены, страница услуги отвечает на вопросы, которые пациент стесняется или боится задать по телефону. Больно ли это, сколько понадобится визитов, сколько времени займёт лечение целиком, какие материалы и системы имплантов используются, есть ли гарантия и рассрочка. Каждый такой ответ снимает возражение ещё до консультации.
Типичная ошибка на этом этапе — убрать цены совсем, чтобы пациент позвонил и администратор уговорил его на консультацию. На практике такой пациент чаще просто закрывает вкладку и идёт туда, где цены есть. К тому же полный прайс всё равно должен быть на сайте, потому что перечень платных услуг с ценами входит в обязательную информацию медицинской организации. Подробнее о требованиях закона к сайтам клиник в статье про сайт медицинской клиники.
В стоматологии пациент доверяет конкретному врачу больше, чем бренду клиники. Человек, которому предстоит долгое и дорогое лечение, хочет знать, кто будет его лечить, где этот врач учился, сколько лет работает и как выглядят его работы. Если на сайте вместо этого одна строчка с фамилией и должностью, он пойдёт искать информацию на агрегаторах, где рядом будут конкуренты. Поэтому на странице специалиста нужны фото и специализация, образование с курсами повышения квалификации, стаж, направления работы, примеры работ с согласия пациентов, отзывы. И обязательно кнопка записи именно к этому врачу.
Врачей и услуги стоит связывать между собой. На странице имплантации показываются хирурги и ортопеды, которые её проводят, а на странице врача его услуги с ценами. Такая перелинковка удерживает пациента на сайте и помогает поисковым системам понять, в чём клиника действительно сильна.
Перед записью первичный пациент почти всегда проверяет отзывы. Смотрит Яндекс Карты и 2ГИС, заходит на ПроДокторов или НаПоправку. Отзывам на внешних площадках доверяют больше, чем отзывам на сайте клиники, поэтому работать приходится с обоими каналами.
Отдельно про ответы на негатив. Человек, который читает отзывы, часто смотрит не столько на сам плохой отзыв, сколько на то, как клиника на него ответила. Спокойный ответ по существу, без шаблонных извинений и без спора с пациентом, нередко убеждает сильнее десятка пятёрок подряд.
Отзывы и фото до и после лечения размещайте только с согласия пациентов и не переносите в рекламу. Закон «О рекламе» запрещает в рекламе медуслуг ссылаться на конкретные случаи улучшения здоровья и приводить благодарности пациентов. Детали для своей клиники лучше уточнить у юриста.
Многие стоматологии ведут расписание, карты пациентов и финансы в IDENT. Интеграция сайта с программой превращает форму заявки в полноценную запись.
Администратор перестаёт подбирать окна по телефону и занимается пациентами, которые уже в клинике. Руководитель видит, сколько первичных записей приносит сайт и какие рекламные каналы за ними стоят. Конкретный способ интеграции зависит от версии и настроек IDENT, поэтому его выясняют до начала проектирования.
Если полноценная интеграция пока не нужна, начните с формы заявки, которая уходит в CRM или мессенджер администратора с обязательной отметкой источника. Небольшой клинике с одним администратором этого может хватить надолго. Но при потоке больше нескольких заявок в день ручная обработка начинает терять пациентов. На заявку перезванивают через час, а человек за этот час уже нашёл другую клинику и записался там в два клика.
Большинство запросов в стоматологии локальные. Люди ищут стоматологию рядом, имплантацию зубов у метро, детского стоматолога в своём районе. Пациент выбирает клинику, до которой удобно добираться, особенно если лечение займёт несколько визитов.
Страницы под районы, где у клиники нет филиала, с одинаковым текстом дают обратный эффект. Поисковые системы считают такие страницы малополезными.
На практике часто бывает, что карточку филиала в картах когда-то завёл прежний администратор, и доступа к ней у клиники уже нет. Телефон там старый, часы работы тоже. Прежде чем заниматься сайтом, стоит вернуть себе управление карточками, иначе часть пациентов будет звонить по номеру, который давно не отвечает.
Если первичные пациенты нужны быстро, локальное SEO дополняют контекстной рекламой с геотаргетингом, подробнее о ней на странице онлайн-рекламы. Реклама медицинских услуг при этом должна содержать предупреждение о противопоказаниях и маркироваться.
Алиса AI, AI Overviews и ChatGPT собирают ответы на вопросы вроде «что лучше, имплант или мост» из страниц, где дан чёткий экспертный ответ. Статьи и разделы вопросов и ответов на сайте стоматологии лучше писать вместе с врачами, указывать автора и его квалификацию, дату проверки и следить, чтобы цифры не устаревали. Врачу не обязательно писать самому. Обычно хватает получасового разговора, по которому редактор готовит текст, а врач потом вычитывает его и правит формулировки. Как устроена такая оптимизация, мы рассказали в статье про GEO и ответы нейросетей.
Стоматологические и медицинские клиники относятся к направлениям, где у Вебтеха особая экспертиза. Начинаем мы с того, какие услуги приносят клинике первичных пациентов и выручку. Потом проектируем структуру услуг и врачей с привязкой к филиалам, продумываем подачу цен, делаем дизайн и разрабатываем сайт на 1С-Битрикс или WordPress.
Интеграцию с IDENT или другой системой управления клиникой закладываем в проект с самого начала, потому что она влияет на страницы врачей и логику записи. Сайт клиники обычно стоит 300–900 тыс. ₽ и разрабатывается 2–4 месяца. После запуска можем взять на себя SEO, контекстную рекламу и техническую поддержку. Точная оценка после брифа.
Услуги с отдельными страницами по направлениям, цены, врачи, отзывы, контакты и онлайн-запись. Как любая медицинская организация, клиника также публикует сведения о лицензии, перечень платных услуг с ценами, информацию о квалификации врачей и контакты контролирующих органов.
Да. Перечень платных услуг с ценами входит в обязательную информацию для пациентов, а прайс относится к самым посещаемым разделам. Для сложного лечения удобно показывать стоимость под ключ с расшифровкой этапов, чтобы пациент понимал итоговую сумму.
Да, IDENT поддерживает обмен данными с сайтом. Расписание врачей и свободные слоты выводятся в форме записи, а новые записи попадают в программу. Конкретный способ интеграции зависит от версии и настроек IDENT в клинике.
Да, если в районе есть реальный филиал. Страница с адресом, врачами, расписанием и отзывами этого филиала помогает ранжироваться по запросам вида «стоматология у метро». Страницы под районы без филиала с одинаковым текстом поисковые системы считают малополезными.
На сайте клиники портфолио работ размещают с письменного согласия пациента на использование изображений. В рекламе медицинских услуг закон запрещает ссылаться на конкретные случаи улучшения состояния здоровья, поэтому в объявлениях и рекламных посадочных страницах такие фото лучше не использовать.
