Введите данные, и мы вам перезвоним в ближайшее время
Подбор квартир и шахматка, цены из CRM, ипотечный калькулятор, ход строительства и требования к рекламе ЖК. Рассказываем, из чего состоит сайт девелопера, который приводит заявки на конкретные квартиры, а не только показывает рендеры.
Оставьте телефон, перезвоним и ответим на вопросы по теме статьи.
Покупка квартиры для большинства людей самая крупная сделка в жизни, и начинается она почти всегда с сайта. Человек сравнивает жилые комплексы и планировки, цены, условия ипотеки, делает это по вечерам, иногда несколько недель подряд, обсуждает варианты с семьёй и приходит в офис продаж уже с коротким списком из двух-трёх квартир. Если на сайте застройщика нужную квартиру найти трудно, заявка уходит к соседнему ЖК. Уточнять никто не звонит.
Вебтех много работает с девелоперами. Мы делаем сайты застройщиков и отдельных жилых комплексов, подключаем их к CRM и ведём рекламу, поэтому дальше речь пойдёт о вещах, которые на таких проектах сильнее всего влияют на продажи.
Покупатель приходит с вполне конкретным запросом. Двушка до 12 миллионов с отделкой, сдача в этом году, не выше десятого этажа. Сайт должен отвечать на такой запрос за пару кликов, и для этого нужно несколько инструментов, которые работают вместе.
Типичная ошибка на этом этапе — вынести в фильтр все поля, какие есть в базе. Двадцать переключателей пугают, а половиной из них никто не пользуется. Лучше послушать, о чём покупатели спрашивают менеджеров по телефону, вынести эти параметры наверх, а остальное спрятать в расширенный поиск. Для комплекса бизнес-класса важнее вид из окна и этаж. В массовом сегменте на первом месте цена и ежемесячный платёж, потом срок сдачи.
Карточка квартиры заслуживает отдельного внимания. На неё приходят из рекламы и из поиска по планировкам, и с неё же уходят в заявку. Если на карточке нет расчёта платежа, покупатель открывает банковский калькулятор в соседней вкладке, и в этот момент его легко потерять. Хорошая карточка показывает квартиру на поэтажном плане и по сторонам света, с отделкой, ценой и примерным платежом по нескольким программам. Форма заявки на ней уже знает, про какой лот спрашивает человек, и менеджеру не приходится переспрашивать номер квартиры.
Самая частая жалоба отдела продаж на старый сайт звучит примерно одинаково. Квартира давно продана, а на сайте висит как свободная, и люди звонят именно про неё. Или цену подняли неделю назад, а на сайте старая. Каждый такой звонок начинается с разочарования покупателя, и менеджер тратит время на объяснения вместо продажи.
Руками это не решить. В комплексе на несколько сотен квартир статусы меняются каждый день. Контент-менеджер, который переносит их из таблицы на сайт, рано или поздно ошибается или просто не успевает, особенно во время акций, когда цены пересчитывают целыми этажами.
Работает только интеграция сайта с системой учёта недвижимости или CRM. Чаще всего это профильные системы вроде Profitbase или MacroCRM, реже Битрикс24 или amoCRM с доработками. Цены и статусы вместе с планировками приходят на сайт автоматически, а заявка с сайта попадает в CRM с привязкой к лоту, жилому комплексу и рекламному источнику. Отдел продаж начинает видеть, какая реклама приводит к сделкам, а не просто к звонкам. Подробнее об этом в статье про интеграцию сайта с CRM и ERP.
Отдельный вопрос, как часто обновлять данные. Раз в сутки мало, если продажи идут активно. Обычно синхронизацию настраивают с интервалом в несколько минут или по событию, когда менеджер меняет статус в CRM, но конкретная схема зависит от того, какой API даёт система учёта и сколько квартир в базе.
| Раздел | Задача |
| Жилые комплексы | Презентация проектов, локация, архитектура, инфраструктура, сроки |
| Подбор квартир | Поиск по параметрам, шахматка, карточки квартир |
| Способы покупки | Ипотека, рассрочка, trade-in, семейная ипотека, калькулятор платежа |
| Ход строительства | Фото- и видеоотчёты по месяцам, веб-камеры |
| Документы | Ссылки на проектные декларации в ЕИСЖС, разрешения |
| О компании | Сданные объекты, история, награды как аргументы надёжности |
| Акции и новости | Спецпредложения и поводы для рекламы |
Раздел о способах покупки часто делают формально, списком банков и ставок, которые устаревают быстрее, чем их успевают обновить. Полезнее показать на примерах, чем для конкретной квартиры семейная ипотека отличается от рассрочки, и дать калькулятор, который считает платёж от реальной цены лота. Именно этот расчёт человек потом показывает супругу или родителям, когда решает, потянет ли семья такую покупку.
Если у компании несколько комплексов, встаёт вопрос, делать ли каждому свой сайт. Однозначного ответа нет. Отдельный сайт ЖК удобен для рекламы и позиционирования, особенно когда проекты сильно отличаются по классу. Но его приходится отдельно поддерживать и продвигать, а поисковый вес размазывается по нескольким доменам. Застройщику с несколькими проектами в одном сегменте чаще подходит единый сайт компании с разделами комплексов и общим подбором, где покупатель сравнивает квартиры в разных ЖК, не переходя с сайта на сайт.
Красивые визуализации сейчас есть у всех, и покупатель это понимает. Убеждают его факты. Сколько домов компания уже сдала и вовремя ли, как стройка выглядит сейчас, какие банки аккредитовали проект. Раздел о компании со списком сданных объектов, датами ввода и фотографиями готовых дворов работает сильнее любого слогана.
Ход строительства стоит обновлять регулярно, лучше всего раз в месяц. Это один из самых посещаемых разделов, причём смотрят его не только те, кто выбирает. Покупатели, которые уже подписали договор, заходят посмотреть, как растёт их дом, и пересылают ссылку знакомым. Раздел, заброшенный после старта продаж, работает против застройщика как раз на самой тёплой аудитории. Если отчёт последний раз обновлялся полгода назад, у человека возникает понятный вопрос, не встала ли стройка.
Проектные декларации и разрешительная документация по закону размещаются в ЕИСЖС на наш.дом.рф. На собственном сайте стоит дать на них прямые ссылки из раздела документов и из карточки каждого комплекса, чтобы покупателю не приходилось искать их самостоятельно.
Под рекламу комплексов часто делают отдельные лендинги для разных сегментов, например для семей с детьми, для инвесторов, для тех, кто ищет студию. Такие страницы проще настроить под конкретную аудиторию, и по ним легче считать отдачу от каждой кампании.
У рекламы новостроек есть свои правовые требования. По закону «О рекламе» реклама, связанная с привлечением средств по договорам участия в долевом строительстве, должна содержать сведения о месте размещения проектной декларации. С 1 сентября 2022 года интернет-реклама к тому же подлежит маркировке, и размещать объявления без идентификатора нельзя. Мы закладываем эти требования в макеты заранее, потому что иначе кампания останавливается на модерации в самый неудобный момент, обычно перед стартом продаж новой очереди, когда бюджет уже согласован и отдел продаж ждёт поток заявок. Точные формулировки для конкретного проекта стоит согласовать с юристом компании, эта статья юридической консультацией не является. О настройке рекламы подробнее на странице онлайн-рекламы.
Большая часть первых визитов на сайты новостроек приходится на смартфоны. Человек видит рекламу в соцсетях или на картах, открывает сайт в метро и за пару минут решает, стоит ли вернуться к нему вечером. Если за эти минуты подбор не загрузился, а фильтр уехал за край экрана, второго визита скорее всего не будет. Шахматка и генплан вместе с фильтрами должны нормально работать на маленьком экране, а это задача совсем не очевидная. Сетка на сорок этажей и восемь подъездов в телефон не помещается, и её приходится перестраивать, например показывать по одному подъезду с быстрым переключением.
Форма заявки на телефоне должна просить минимум. Имя и номер. Остальное менеджер уточнит сам. Мобильную версию мы проектируем параллельно с десктопной, а не подгоняем в конце, потому что на этапе адаптации обычно выясняется, что заметную часть интерфейса всё равно придётся переделывать.
Сайт одного жилого комплекса с подбором квартир делается в среднем за 2–3 месяца. Корпоративный сайт застройщика с несколькими ЖК, интеграцией с CRM и личным кабинетом покупателя занимает 4–6 месяцев. По бюджету это обычно верхняя часть вилки корпоративного сайта, а с личными кабинетами и сложными интеграциями проект переходит в категорию порталов от 1,5 млн ₽. Многое зависит от системы учёта. Когда у неё понятный и документированный API, интеграция занимает недели, а когда данные приходится забирать обходными путями, сроки растут.
Для компании «Жилстрой Девелопмент» мы сделали корпоративный сайт, который собрал несколько жилых комплексов в одну систему с общим подбором квартир. Как это устроено, можно посмотреть в кейсе Жилстрой. Состав работ и этапы описаны на странице разработки сайтов. Если вы планируете сайт для ЖК или застройщика, заполните бриф, и мы предложим структуру под ваши объекты.
Зависит от стратегии. Отдельный сайт ЖК удобен для рекламы и позиционирования, но его приходится отдельно поддерживать и продвигать. Застройщику с несколькими проектами чаще подходит единый сайт компании с разделами ЖК, который накапливает поисковый вес и проще в управлении.
Чаще всего с профильными системами учёта недвижимости, например Profitbase или MacroCRM, а также с Битрикс24 и amoCRM. Из системы на сайт приходят цены и статусы квартир, а заявки с сайта уходят обратно с привязкой к лоту и рекламному источнику.
Сайт одного жилого комплекса с подбором квартир делается в среднем за 2–3 месяца. Корпоративный сайт застройщика с несколькими ЖК, интеграцией с CRM и личным кабинетом покупателя занимает 4–6 месяцев.
Проектные декларации и разрешительная документация по закону размещаются в ЕИСЖС на наш.дом.рф. На своём сайте застройщику стоит давать ссылки на них, показывать ход строительства, сроки сдачи и контакты офиса продаж, потому что покупатели проверяют именно это.
